Condiciones generales

Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. es propietaria del portal www.apartamentosenpasdelacasa.com, la cual está autorizada a utilizar, con CIF B86705571, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 30984, Libro 0, Folio 84, Sección 8, Hoja M-557675, Inscripción 1ª. Y con domicilio en C/ Andrés Mellado 33, Bj 3 y 4 (28015). Madrid. Telf.: 915494477.

Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L., dispone de los permisos y licencias necesarias para el ejercicio de las actividades propias de una agencia de viajes. La sociedad se halla registrada en el Registro de Turismo de la Comunidad de Madrid con título-licencia CIC. MA 2862. Este título-licencia garantiza a todos nuestros clientes que nuestra agencia tiene contratados los seguros de responsabilidad civil y avales en posesión de la administración pertinentes que le permitirían hacer frente a las responsabilidades derivadas de cualquiera de nuestros viajes.

La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de WWW.APARTAMENTOSENPASDELACASA.COM implica la aceptación expresa de todas y cada una de las siguientes condiciones generales de contratación así como la aceptación de todas y cada una de las políticas propias y condiciones de los diferentes prestadores de servicios que facilitan los servicios contratados.

1. Definiciones y alcance

Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo a las siguientes definiciones: 

• “www.apartamentosenpasdelacasa.com”: Portal propiedad de Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L que actúa como agencia mayorista-minorista de viajes.
• “Cliente”: Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.
• “Servicios”: Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por Ski Nievesol por cualquiera de sus canales de distribución, como la reserva de alojamientos, transportes, viajes combinados, centros termales y otros.
• “Sitio web”: Se entiende la página web www.apartamentosenpasdelacasa.com
• “Proveedor o prestador de servicios”: Hace referencia a los proveedores de servicios de la agencia de viajes, tales como hoteles, apartamentos, tour operadores, aerolíneas, centros termales, estaciones de esquí y otros.

Apartamentosenpasdelacasa queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.

2. Capacidad legal para contratar

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por www.apartamentosenpasdelacasa.com , manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas y de los servicios ofrecidos.
En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder prodecer a la reserva de los servicios ofrecidos. www.apartamentosenpasdelacasa.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de los mismos.

3. Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones

La contratación de un viaje ofrecido por www.apartamentosenpasdelacasa.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación de un servicio turístico concreto ofrecido por los proveedores de viajes combinados que figuran en www.apartamentosenpasdelacasa.com implica la aceptación explícita de las condiciones particulares y políticas de contratación del proveedor en cuestión.

La contratación de un alojamiento implica la aceptación expresa de las políticas y condiciones particulares que cada proveedor de servicios establezca. En particular, el cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos por cada proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas de conducta, derecho de admisión, higiene, seguridad y buena convivencia entre huéspedes y/o usuarios..

En caso de conflicto, discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.

4. Formalización de reservas

            4.1. Procedimiento

Cuando el usuario efectúa su reserva a través de www.apartamentosenpasdelacasa.com en cualquiera de sus canales, la reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago de la señal establecida y reciba la confirmación de la citada reserva. En caso de no realizar el pago de los servicios al momento de formalizar la reserva, www.apartamentosenpasdelacasa.com se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.

Cuando el cliente decida optar por el “pago parcial” de su reserva, el pago de los servicios deberá realizarse en los plazos, importes y condiciones fijados para cada reserva. El cliente se compromete de forma expresa a efectuar los pagos parciales de conformidad con lo dispuesto para cada reserva. En cualquier caso toda reserva deberá estar pagada en su totalidad al menos 15 días antes del inicio del viaje. En caso de que el cliente no efectúe los pagos de la reserva en los plazos y/o importes previstos para cada reserva, www.apartamentosenpasdelacasa.com se reserva el derecho de anular la reserva, perdiendo el cliente los importes que hubieran sido abonados para la contratación de los servicios, que pasarán a ser propiedad de www.apartamentosenpasdelacasa.com en concepto de costes de cancelación.  

Sin perjuicio de lo dispuesto en líneas anteriores, www.apartamentosenpasdelacasa.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en función de cada oferta presentada. Las condiciones de pago serán las permitidas y expuestas para cada oferta de productos y/o servicios.

En caso de que el cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, www.apartamentosenpasdelacasa.com se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. En caso de que el importe de los servicios contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva a www.apartamentosenpasdelacasa.com según lo dispuesto en cada oferta seleccionada, www.apartamentosenpasdelacasa.com podrá cancelar y anular la reserva debiendo asumir el cliente los costes que pudiera conllevar dicha cancelación.

            4.2. Confirmación de la reserva de plaza
La confirmación de una reserva será remitida por www.apartamentosenpasdelacasa.com al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.

            4.3. Documento que formaliza el contrato

Una vez realizado el pago de la reserva, www.apartamentosenpasdelacasa.com enviará un bono de confirmación de servicios al cliente por medio de correo electrónico. Este bono tiene carácter de recibo y deberá presentarse a la entrada del alojamiento o servicio contratado como resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados. En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante correo electrónico o vía telefónica.

El pago de los servicios contratados a www.apartamentosenpasdelacasa.com finaliza con la recepción del bono de confirmación de servicios. No obstante, algunos alojamientos pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un eventual pago de servicios consumidos en el alojamiento o de posibles desperfectos ocasionados en el mismo.

El cliente, al regresar de su viaje, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios prestados por Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. El cliente acepta de forma expresa que la factura acreditativa de la prestación de servicios le sea remitida vía correo electrónico a la dirección que el mismo a facilitado a www.apartamentosenpasdelacasa.com. Sin perjuicio de lo expuesto, el cliente tendrá derecho a revocar este consentimiento y recibir la factura en formato papel..

            4.4. Archivo del documento Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. le informa de que el contrato suscrito entre las partes será archivado en los sistemas de almacenamiento de datos de la empresa.

            4.5. Comunicaciones con el cliente
El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente.
En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, www.apartamentosenpasdelacasa.com se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por éste último.
En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, www.apartamentosenpasdelacasa.com tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de www.apartamentosenpasdelacasa.com, del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia.

            4.6. Reservas de grupos
En caso de que un cliente, o varios, pretendan realizar una reserva de 20 o más personas, será necesario que previamente se contacte con el Departamento de Grupos de www.apartamentosenpasdelacasa.com para informar de tal circunstancia. Lo anterior será de aplicación tanto si la reserva se formaliza de forma conjunta como si se realizan reservas individuales con misma fecha de entrada y salida del alojamiento que alcancen un número de 20 personas.
En caso de no cumplir con la obligación de información previa a nuestro Departamento de Grupos se reserva el derecho de cancelar las reservas afectadas.

5. Veracidad de los datos y política de privacidad
   El usuario, para poder contratar en  www.apartamentosenpasdelacasa.com en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a www.apartamentosenpasdelacasa.com para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada, los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios. El titular de la reserva debe facilitar correctamente los datos tal y como figuran en su DNI o pasaporte. La reserva se asigna a un único titular, por consiguiente, los datos indicados en el campo 'Titular' deben corresponderse en su integridad con el cliente titular de la reserva, y no con los datos de otros viajeros. www.apartamentosenpasdelacasa.com no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos.

El cliente será responsable de facilitar la información relativa a su reserva de forma veraz, teniendo en cuenta que todos los datos incluidos en la reserva deben permanecer vigentes en el momento de inicio del viaje o comienzo de la prestación de servicio contratada. En su caso, el cliente debe tener especial cuidado en la determinación de la edad de los niños menores de edad incluidos en su reserva, pues la misma deberá ser considerada a la fecha de inicio del viaje y no en el momento de formalizar la reserva.

El cliente tiene la obligación de acudir a la prestación de servicios contratada provisto de los documentos legales que acrediten debidamente su identidad y la de todos los integrantes de la reserva. Los distintos proveedores de servicios (alojamientos, estación de esquí, actividades de ocio o similares) solicitan habitualmente los documentos acreditativos de identidad a todos los integrantes de la reserva. www.apartamentosenpasdelacasa.com no se hace en ningún caso responsable de la falta de presentación de la documentación requerida y de las consecuencias que ello pueda conllevar.

www.apartamentosenpasdelacasa.com informa a sus clientes que, en caso de ser necesario el cruce de fronteras entre países, todos los integrantes de la reserva deberán poseer los documentos acreditativos de identidad que sean precisos, debiendo cerciorarse de la necesidad o no de disponer de determinados documentos legales (Pasaporte, Libro de Familia o similares).
 

De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE así como a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado que se halla protegido con las medidas técnicas necesarias para evitar su alteración o pérdida. Se indica que el responsable del tratamiento es la sociedad mercantil Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L., sita en C/ Andrés Mellado 33, Bj 3 y 4, 28015, Madrid y que el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición (supresión), limitación y/o modificación así como a la portabilidad mediante el envío de carta certificada al domicilio social anteriormente referido.

6. Comunicación y cesión de datos a terceros

Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos y/o servicios contratados, le informamos de que www.apartamentosenpasdelacasa.com compartirá sus datos de carácter personal con el proveedor de servicios que el cliente reserva (hoteles, tour operadores, estaciones de esquí, etc). El usuario acepta esta cesión de datos y autoriza de forma expresa a www.apartamentosenpasdelacasa.com para que pueda proceder a la comunicación de los datos personales del cliente que serán utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única finalidad del buen desarrollo de la prestación contratada.
Asimismo, en aquellos casos en que no sea el usuario que efectúa la reserva quien deba disfrutar y beneficiarse de los servicios contratados, el usuario se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento para la cesión de sus datos de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, todo ello antes de comunicar sus datos a Ski Nievesol.

7. Política de cancelación y modificaciones
   
               7.1. Gastos de gestión y anulación aplicables a las reservas
   En cualquier momento anterior al inicio del viaje el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso el organizador, o, en su caso, el minorista podrá exigirle que pague una penalización que consistirá en:

• Gastos de gestión: 30 € en el caso de estancias. 45 € por persona en el caso de alojamiento + forfait y servicios adicionales. 60 € por persona en el caso de alojamiento + forfait + cualquier medio de transporte y otros paquetes.
• Gastos de penalización, por importe del 5% del total del viaje para cancelaciones con más de 10 días y menos de 15 días de antelación al inicio del viaje; el 15% para cancelaciones entre 3 y 10 días de antelación al inicio del viaje; el 25% dentro de las 48 horas de antelación al inicio del viaje; el 100% en caso de la no presentación a la salida del viaje.
• Además de los gastos de penalización, el consumidor tendrá que abonar los gastos reales de anulación en que incurriese de acuerdo con el perjuicio económico real que produjera en el organizador o resto de integrantes del grupo.
• En las programaciones de nieve, éstas tienen unas condiciones especiales de contratación que suponen como norma general las siguientes penalizaciones en el caso de anulación del viaje, sea cual sea la causa de la misma, incluida la falta de nieve, los gastos de penalización serán los siguientes: si el desistimiento se produce con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio, el 5% del importe total del viaje; si el desistimiento se produce entre 20 y 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje la penalización será de un 25% del importe total del viaje; si el desistimiento se produce entre 10 y 19 días de antelación a la fecha de inicio del viaje la penalización será de un 50% del importe total del viaje; si el desistimiento se produce entre 7 y 9 días de antelación a la fecha de inicio del viaje la penalización será de un 75% del importe total del viaje y si el desistimiento se produce con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio del viaje será de un 100% del importe total del viaje.
• Gastos de proveedores, acordados en la confirmación de la reserva adjunta, según la naturaleza de los servicios y la antelación con la que se produzca la cancelación.
• Para las reservas que lleven asociado cualquier medio de transporte como pueda ser avión o autobús, esta parte se considera en firme en el momento de la reserva y su cancelación siempre lleva asociado gastos correspondientes al 100% del importe del transporte desde el momento de la reserva.

Para la cancelación de un viaje combinado, el cliente abonará los gastos de gestión, los gastos de anulación si los hubiere, y las penalizaciones anteriormente expuestas.

En caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales como flete de aviones, tarifas especiales (tarifas no reembolsables; flete de vuelos chárter; contratación de circuitos de viaje; excursiones, entre otros), los gastos de cancelación especiales se establecerán por cada proveedor de servicios.

Las cancelaciones de reservas de viajes combinados pueden generar unos costes de anulación que el proveedor de servicios establezca (hoteles, tour-operadores, etc.). El cliente podrá conocer, antes de proceder a la cancelación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de anulación que serán cargados por el proveedor de servicios.

El Organizador y la agencia minorista reembolsarán al viajero los importes abonados por el viaje, deduciendo las penalizaciones. El importe final de la penalización se basa en la recuperación de costes de los proveedores y del uso alternativo de los servicios del viaje. No obstante, si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en las inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al lugar de destino, cuya prueba objetiva consistirá en la prohibición expresa de viajar del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación, el viajero podrá resolver el contrato antes de su inicio sin penalización alguna y con derecho a reembolso de todos los pagos a cuenta del viaje que hubiera efectuado.

            7.2. Modificaciones en la reserva

Cualquier modificación de una reserva formalizada por el cliente conllevará unos costes fijos de 25 euros y queda supeditada a la disponibilidad del alojamiento o proveedor para acoger al huésped en otras fechas a las seleccionadas en un primer momento.

Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación que el proveedor de servicios (hoteles, tour-operadores, etc.) establezca de acuerdo con las posibles variaciones de tarifas y costes aplicables a un período determinado, estos gastos serán determinados en el momento previo a la cancelación de acuerdo con el tipo de modificación que el cliente desee realizar. Siendo esto así, el cliente podrá conocer, antes de proceder a la modificación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de modificación que serán cargados por el proveedor de servicios.

En caso de que sea el organizador del viaje quien se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato dicha modificación se pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. El consumidor y usuario tendrá la facultad de resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar las variaciones propuestas por el organizador.

El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a www.apartamentosenpasdelacasa.com para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.

Las reservas concluidas con tarifas especiales y/o no reembolsables no podrán ser modificadas por el cliente salvo que así se exprese en la oferta publicada. Las modificaciones que el cliente pretenda hacer pueden conllevar costes de modificación de hasta el 100% del importe abonado.

En caso de que el cliente efectúe una reserva de un viaje combinado, www.apartamentosenpasdelacasa.com se reserva el derecho de revisar los precios (tanto al alza como a la baja) de conformidad con lo establecido en la legislación vigente, siempre y cuando dicha circunstancia sea comunicada al cliente con una antelación mínima de 20 días. La revisión de precios únicamente podrá aplicarse para incorporar las posibles variaciones de precios relativos al transporte, incluido el coste de carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y a los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

             7.3. Venta de solo Alojamiento y/o servicios no considerados “viaje combinado”

Cuando los servicios contratados no tengan la consideración de “viaje combinado” el cliente podrá desistir del contrato y cancelar su reserva mediante comunicación a www.apartamentosenpasdelacasa.com, debiendo hacer frente a los costes de devolución del servicio que se especifican a continuación:

a) Los gastos de gestión especificados en la cláusula 7.1 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
b) Los gastos de anulación que el proveedor de servicios cargue en relación con la cancelación de la reserva. El cliente podrá conocer, siempre antes de proceder a la cancelación de su reserva, el importe exacto que el proveedor de servicios carga en concepto de cancelación de la reserva.
Para conocer las condiciones de cancelación de cada reserva, el cliente deberá ponerse en contacto con www.apartamentosenpasdelacasa.com.

            7.4. Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas.
La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse expresamente mediante comunicación por escrito con www.apartamentosenpasdelacasa.com
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito (utilizando el correo electrónico que el cliente indicó como medio de contacto en su reserva y siguiendo los pasos que se le indiquen) su deseo de cancelar la reserva y acepte las condiciones de cancelación. Una vez efectuada esta acción, la reserva quedará cancelada.

            7.5. No presentación del cliente a la salida del viaje o en el alojamiento

En caso de que el cliente no se presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada, o bien no se presente a la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe de la reserva.

En caso de que el cliente prevea un retraso en su llegada al alojamiento deberá avisar a al alojamiento el mismo día de su llegada antes de las 12,00 horas. para que se puedan realizar las gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.

            7.6. Salida anticipada del alojamiento o desistimiento anticipado del viaje

En caso de que el cliente decida abandonar el alojamiento contratado antes de la conclusión de su reserva, o poner fin al viaje contratado antes de su conclusión, le informamos que ello conlleva un coste del 100% del importe de la reserva.

8. Reembolso de cantidades

En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en la cláusula anterior www.apartamentosenpasdelacasa.com abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días.

En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, www.apartamentosenpasdelacasa.com, le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reeembolso de las cantidades pagadas.

9. Modificación o anulación por parte de www.apartamentosenpasdelacasa.com                                                                                                                              a) Para servicios de alojamiento y otros servicios no considerados “viaje combinado”

En caso de resultar imposible o extremadamente difícil la prestación del servicio contratado por el cliente, por ejemplo, por la no apertura o cierre del establecimiento contratado o por la imposibilidad material de desarrollar correctamente los servicios contratados, entre otros motivos, www.apartamentosenpasdelacasa.com podrá buscar una alternativa al cliente siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de no poder ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente o en el caso de que la alternativa ofrecida no sea aceptada por el cliente, se entenderá producida la resolución del contrato y www.apartamentosenpasdelacasa.com procederá al reembolso del importe abonado por el cliente.
En caso de overbooking del alojamiento contratado, www.apartamentosenpasdelacasa.com se reserva el derecho a ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado, siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. Si www.apartamentosenpasdelacasa.com no pudiera ofrecer una alternativa al cliente o bien si el consumidor y usuario no acepta el cambio propuesto, se procederá a la resolución del contrato siendo www.apartamentosenpasdelacasa.com quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho.

b) Para viajes combinados

b.1) Antes de la salida del viaje

www.apartamentosenpasdelacasa.com se reserva el derecho de modificar levemente algunas de las cláusulas del contrato, con excepción del precio de conformidad con lo dispuesto en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cuando este cambio sea insignificante y se informe al cliente a la mayor brevedad.

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, surja la necesidad de modificar significativamente cualquier elemento de los considerados esenciales para el desarrollo del contrato, www.apartamentosenpasdelacasa.com pondrá este hecho en conocimiento del cliente y tratará de ofrecerle, si es posible y las condiciones lo permiten, una alternativa de viaje similar al que inicialmente había contratado. En el supuesto descrito, el cliente tendrá la opción de aceptar las modificaciones propuestas o bien resolver el contrato sin penalización de ningún tipo. En este caso, el cliente deberá comunicar a www.apartamentosenpasdelacasa.com su decisión en el plazo que le indique www.apartamentosenpasdelacasa.com, en caso de no recibir respuesta en dicho plazo, se entenderá que el cliente opta por la resolución del contrato.

En caso de que www.apartamentosenpasdelacasa.com no pueda ofrecer una alternativa de viaje al cliente o bien dicha alternativa no sea aceptada por el cliente, se entenderá producida la resolución del contrato comprometiéndose www.apartamentosenpasdelacasa.com a la devolución del 100% del importe pagado por el cliente.

No obstante, se deja expresa constancia de que www.apartamentosenpasdelacasa.com quedará exonerado del pago de cualquier indemnización cuando la imposibilidad de prestación de los servicios contratos y/o la cancelación del viaje se produzca por causas de fuerza mayor; circunstancias imprevisibles; sucesos ajenos a www.apartamentosenpasdelacasa.com que no hubieran podido preverse con antelación; debido a la decisión unilateral del alojamiento contratado de no apertura o cierre del mismo durante el período en que debiere realizarse la estancia; o por no alcanzarse el número mínimo de personas inscritas para la salida de un determinado viaje siempre y cuando dicha circunstancia se hubiera informado y se cumplan los requisitos legales establecidos.

Se informa a los clientes de que en ocasiones pueden producirse cambios en los horarios de los medios de transporte escogidos para el desplazamiento de pasajeros. Dichos cambios serán informados a la mayor brevedad a los clientes, quienes deberán prestar especial atención a las posibles modificaciones efectuadas. En cualquier caso, los cambios de horarios mencionados no tendrán la consideración de motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente y serán considerados como modificaciones leves o insignificantes.
De no procederse al pago íntegro de los servicios solicitados en el período y forma establecidos en el apartado 4.1 de las presentes Condiciones Generales www.apartamentosenpasdelacasa.com queda facultado para proceder a la anulación automática de la reserva.

b.2)Una  vez iniciado el viaje
En el supuesto de que después de la salida del viaje, el organizador o www.apartamentosenpasdelacasa.com comprueben que no pueden suministrar una parte significativa de los servicios contratados, la agencia de viajes o el organizador adoptarán las medidas necesarias para la continuación del viaje contratado, sin suplemento alguno de precio para el cliente. Asimismo, se abonarán al cliente, en caso de existir, las posibles diferencias de precio que pudieran aparecer entre las prestaciones contratadas y las efectivamente suministradas. Si el cliente continúa el viaje con las soluciones propuestas por la agencia u organizador, se considerará que acepta tácitamente las propuestas realizadas.

De conformidad con la legalidad vigente, el cliente solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas por la agencia o el organizador si éstas no son comparables con lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedido es inadecuada.

10. Precios e Impuestos

Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona y estancia (IVA incluido) que el usuario deberá abonar a Viendo Viajes y Eventos Deportivos S.L. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje.

Salvo que las ofertas indiquen expresamente lo contrario, cualquier servicio “extra” o adicional ofrecido por los diferentes prestadores o proveedores de servicios, no se incluirá en el contrato y, en su caso, correrá a cargo exclusivo del cliente y será de pago directo por el viajero al proveedor.

Asimismo, recordamos al cliente que las ofertas, salvo que indiquen expresamente lo contrario, no incluyen la tramitación y obtención de visados o documentos legales necesarios para viajar ni tampoco posibles vacunas o certificados de vacunación que pudieran ser necesarios para el viaje.

www.apartamentosenpasdelacasa.com podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto de los cuales www.apartamentosenpasdelacasa.com hubiera procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo.

Para los casos en que el usuario contrate un viaje combinado los precios solamente podrán ser revisados, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, en aquellos casos en que se produzca una variación en el precio de los transportes, incluido el coste del carburante así como las tasas e impuestos relativos a determinados servicios. Para que estas variaciones de precio surtan efecto para el consumidor y usuario, éste deberá ser informado con claridad por parte de www.apartamentosenpasdelacasa.com con una antelación mínima de 20 días anteriores a la salida del viaje.

11. Derecho de cesión de reserva

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato. La persona cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión.

Dicha cesión deberá ser notificada a www.apartamentosenpasdelacasa.com por escrito con una antelación mínima de 7 días a la fecha de inicio de viaje mediante correo electrónico.

12. Responsabilidades del cliente

Sin perjuicio de las demás responsabilidades establecidas en las presentes condiciones generales de contratación se recuerda al cliente que, para garantizar el correcto desarrollo del viaje contratado, debe tener en cuenta lo siguiente:

1. a) Comunicar cualquier tipo de incidencia o incumplimiento del contrato

Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje contratado, www.apartamentosenpasdelacasa.com recuerda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deberán hacerse constar en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible.

1. b) Disponer de la documentación necesaria y en regla para el desarrollo del viaje

Todos los viajeros integrantes de la reserva contratada (incluidos los niños y menores de edad) deberán llevar consigo, y mantener en regla y vigor, su documentación personal y familiar que corresponda y que sea necesaria para la entrada y permanencia en el Estado o Estados en que se desarrolle su viaje. Los posibles costes que pudieran derivarse de la obtención de visados, permisos, certificados o similares correrán siempre a cargo del cliente.

Recordamos al cliente que en caso de que sea rechazada por alguna autoridad competente la concesión de un determinado visado, o bien no se permita la entrada a un determinado país debido a la no presentación de la documentación legal necesaria, www.apartamentosenpasdelacasa.com no asumirá ningún tipo de responsabilidad, pues recordamos que es el cliente quien debe cerciorarse de los requisitos legales necesarios (visados, permisos o certificados, entre otros) para la entrada y permanencia en un determinado Estado. El incumplimiento de estas recomendaciones y obligaciones determinará que sea el cliente el único responsable de los costes, gastos y perjuicios que puedan ocasionarse, incluso del hecho de no poder disfrutar del viaje contratado.

Se informa al cliente de que la obtención de pasaportes, visados y permisos puede demorarse en el tiempo, así como ser necesarias determinadas actuaciones o aportación de documentación. El viajero puede consultar los requisitos de pasaporte y/o visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de visados, así como las recomendaciones específicas indicadas para su destino de viaje, dirigiéndose al  Ministerio de Asuntos Exteriores.

1. c) Custodia de forfait

El cliente y los integrantes de la reserva deberán custodiar debidamente el forfait de esquí que se haya contratado. En caso de pérdida, rotura o similar será necesaria la contratación de un nuevo forfait, debiendo asumir el cliente el coste de este nuevo forfait.

13. Responsabilidad de Apartamentosenpasdelacasa.com y de los prestadores de servicio                                                                                                           a) Responsabilidad de Apartamentosenpasdelacasa por deficiente ejecución del contrato

Cuando la prestación contratada con www.apartamentosenpasdelacasa.com tenga la consideración de “viaje combinado”, www.apartamentosenpasdelacasa.com responderá frente al usuario en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado. No obstante, la responsabilidad frente al cliente será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente.

No obstante, la responsabilidad citada en el párrafo anterior no será de aplicación cuando:

i) Los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al usuario.

ii) Los defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato.

iii) Los defectos se deban a circunstancias de fuerza mayor.

iv) Los defectos se deban a un acontecimiento que www.apartamentosenpasdelacasa.com  o, en su caso, el organizador del viaje, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría prever ni superar.

b) Limitación de responsabilidad

www.apartamentosenpasdelacasa.com no se hará responsable de ningún tipo de indemnización por la pérdida de cualquier servicio independiente que no hubiera sido incluido en el contrato de viaje (a modo de ejemplo, www.apartamentosenpasdelacasa.com no se hará responsable de pérdidas de reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje contratado; manutención; transportes utilizados en destino; transportes y/o conexiones entre el lugar de origen del cliente y el lugar de salida o regreso del viaje; o pérdidas de conexiones entre vuelos u otros transportes) aun cuando el viaje deba cancelarse por motivos de fuerza mayor o número insuficiente de personas para realizar el viaje, siempre y cuando esta situación se haya comunicado al cliente.

Por cuanto atañe a los daños, éstos deberán ser siempre acreditados por el cliente a través de cuantos documentos acreditativos sean necesarios.

14. Información sobre aspectos sanitarios

El cliente deberá obtener información y/o recomendaciones sobre las condiciones sanitarias y necesidad de vacunación de los países y diferentes lugares de destino. Así como las restricciones de acceso a diferentes

15. Acreditación de identidad y posible fraude

Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, www.apartamentosenpasdelacasa.com  se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de la fotocopia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, www.apartamentosenpasdelacasa.com quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al cliente los importes abonados.

En caso que www.apartamentosenpasdelacasa.com aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el cliente.

Las cancelaciones de las reservas a las que se refieren los párrafos anteriores será comunicada a los clientes mediante envío de correo electrónico y/o llamada telefónica a las direcciones y números que el cliente ha facilitado a www.apartamentosenpasdelacasa.com. La empresa no responde por la inobservancia que el cliente pueda hacer de las vías de contacto facilitadas.

16. Servicios de alojamiento y sus regímenes
    
    16.1. Calidad del alojamiento

www.apartamentosenpasdelacasa.com publica en sus ofertas la categoría de los alojamientos que suministran los proveedores de alojamiento ofertados de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores de servicios y de acuerdo con los estándares locales de clasificación del país o Comunidad Autónoma donde radica el propio alojamiento. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia y parámetro de calidad, no obstante, el cliente debe tener en cuenta que la clasificación de cada alojamiento puede variar entre hoteles de distintos países o incluso dentro de un mismo país.
Recordamos que es muy importante que el cliente lea con detenimiento las características individuales que se muestran en la oferta del alojamiento contratado.
Asimismo, recordamos que el alojamiento en todos los hoteles, apartamentos o albergues contratados se producirá en habitaciones de categoría estándar a no ser que se indique otra cosa en la oferta.

16.2. Regímenes de los alojamientos

a) Régimen de todo incluido: Salvo indicación expresa, la fórmula todo incluido incluye las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la campaña de publicidad y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el proveedor del servicio turístico. Asimismo, como norma general, el régimen de todo incluido abarca únicamente las bebidas alcohólicas locales, con excepciones de comunidades autónomas en las que las bebidas alcohólicas no están incluidas en este régimen.

b) Régimen de pensión completa: Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas salvo que en la oferta se indique lo contrario.

c) Régimen de media pensión:Salvo que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas.

d) Régimen de alojamiento y desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.

En caso de que el establecimiento turístico seleccionado para la estancia del cliente no pueda ofrecer el régimen alimenticio contratado por motivos de fuerza mayor o debido a la imposición de restricciones normativas que impidan el normal desarrollo de los servicios de restauración, Ski Nievesol reembolsará al cliente los importes correspondientes al servicio que no se pudo prestar.

16.3. Comidas

Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento y el cliente no puede o no quiere consumirlas por causa imputable a él, no se efectuará reembolso alguno de las cantidades relacionadas con dichas comidas.

16.4. Referencias a la capacidad de habitaciones, estudios, apartamentos y similares

www.apartamentosenpasdelacasa.com le informa que la capacidad de los alojamientos publicados en nuestro portal web debe entenderse como el número de personas determinado que pueden pernoctar en una concreta habitación, apartamento, estudio o similar. Por consiguiente, cuando se hace referencia a una habitación/apartamento/estudio de carácter individual, doble, triple, cuádruple, quíntuple o similar, debe entenderse que en dicho alojamiento caben una, dos, tres, cuatro o cinco personas respectivamente. La inclusión de camas extras para la configuración de una determinada tipología de habitación se efectúa, de acuerdo con lo anterior, con el consentimiento expreso de los clientes.

La distribución de las habitaciones, apartamentos, estudios o similares quedan sujetas a la disponibilidad del establecimiento en cuestión. De este modo, la capacidad de las habitaciones puede completarse con camas individuales, camas dobles, literas, camas supletorias, sofás-cama o similares.

17. Viajes con desplazamiento en autocar

La contratación de salidas que impliquen transporte en autocar están condicionadas a la participación de 35 personas o más.

Si por alguna causa, no alcanzase el mínimo, la agencia podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con: 20 días de antelación a la fecha de inicio del viaje en caso de viajes de más de 6 días de duración; 7 días de antelación a la fecha de inicio del viaje en caso de viajes entre 2 y 6 días de duración; 48h de antelación a la fecha de inicio del viaje en caso de viajes de 2 o menos días de duración.

En el caso de no formar el grupo mínimo, el organizador podrá ofrecer al cliente el pago de un suplemento para poder hacer efectiva la salida del autobús. El cliente podrá aceptar este suplemento o resolver el contrato.

18. Garantías comerciales y seguros

SEGURO DE VIAJE: El consumidor ha sido informado de la posibilidad de suscribir un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación o anulación por el consumidor y cuyas condiciones están en todo momento a disposición del consumidor y que deberá ser contratado en las siguientes 24 horas a la formalización de la reserva, así como un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. 

Asimismo, www.apartamentosenpasdelacasa.com pone a disposición de sus clientes la posibilidad de suscribir, de forma totalmente opcional y facultativa, un seguro de esquí que permita al cliente cubrir los eventuales gastos ocasionados con motivo de asistencia médica por enfermedad, accidente o repatriación.
www.apartamentosenpasdelacasa.com recomienda a sus clientes la suscripción del referido seguro de esquí así como la lectura detenida de las coberturas expuestas en la póliza.

Recordamos a nuestros clientes que la contratación de la garantía de cancelación gratuita y/o del seguro de esquí, conlleva únicamente la cobertura de los riesgos especificados en la póliza, es por ello por lo que recomendamos la lectura de la póliza en cuestión. 

El importe abonado para la contratación de un seguro o una garantía comercial no tendrá la consideración de reembolsable.

Para la tramitación de cualquier incidencia relacionada con la garantía de cancelación gratuita y/o el seguro de esquí, el cliente deberá contactar con el teléfono que aparece en la correspondiente póliza.

19. Gestión de reclamaciones y prescripción de acciones

Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo sus quejas/reclamaciones mediante correo electrónico a info@apartamentosenpasdelacasa.com

Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente, le informamos que el plazo de prescripción para interponer reclamaciones derivadas de un “viaje combinado” es de dos años.